"Klanttevredenheid: 'Een klacht is een kans, wat een cliché!'"
Als leidinggevende of manager speel je een belangrijke rol in het vormgeven van klanttevredenheid binnen jouw organisatie. Maar hoe zet je deze verantwoordelijkheid om in concrete acties?

In deze podcast gaan Anke van Doveren, Manager Franchise bij TUI at Home, in gesprek met Daan Tel, een vooraanstaande expert op dit gebied.
In deze aflevering bespreken zij het volgende:
- Waarom de uitspraak "Een klacht is een kans" meer is dan een cliché
- Hoe je jouw houding als manager direct invloed heeft op de prestaties van jouw medewerkers
- Praktische tips om effectief te luisteren naar zowel je klanten als je team
Daan Tel deelt zijn expertise en biedt een verfrissende kijk op klanttevredenheid. Hij benadrukt het belang van authentiek leiderschap en hoe dit doorwerkt in de klantervaring. Of je nu een ervaren manager bent of net begint in een leidinggevende rol, deze podcast biedt waardevolle inzichten om je aanpak van klanttevredenheid naar een hoger niveau te tillen.
Deze podcast zit vol eye-openers en direct toepasbare adviezen!
Luister de podcast op je favoriete streamingdienst.
Luister nu